极客修上门维修主要分为四个步骤:提交订单->指派上门->维修设备->支付费用。
一.提交订单
1.您可以通过极客修官方网站或微信号填写维修订单信息,填写订单内容时请详细的描述设备信息和故障,这将有助于您获得更加准确的维修报价,并准确填写您的联系电话和上门维修地址。
2.订单提交后,极客修客服人员会及时与您取得联系,并确认订单内容。您也可以拨打:400-811-3963客服电话主动与我们联系咨询相关问题。
二.指派上门
1.订单生成后极客修客服将及时指派工程师上门进行维修,工程师上门前会主动与您联系。
2.您也可以与工程师再次沟通确定维修地点,家里、办公室、咖啡厅皆可!
三.维修设备
1.工程师检测确认维修方案后,开始对您的设备进行维修。
2.工程师必须按照极客修服务要求规范对您的设备进行维修,极客修非常欢迎客户对工程师维修过程进行监督反馈(如遇维修过程工程师操作不规范、未经同意带走替换下来的元器件、乱收费等情况,请及时与极客修联系)。
四.支付费用
设备维修完成后,您可以使用支付宝或者微信扫描工程师提供的二维码完成支付。
极客修邮寄维修服务主要分为六个步骤:提交订单->邮寄设备->确认维修方案->维修设备->支付费用->回寄签收。
一.提交订单
1.您可以通过极客修官方网站或微信号填写维修订单信息,填写订单内容时请详细的描述设备信息和故障,这将有助于您获得更加准确的维修报价,并准确填写您的联系电话和收件地址。
2.订单提交后,极客修客服人员会及时与您取得联系,并确认订单内容。您也可以拨打:400-811-3963客服电话主动与我们联系咨询相关问题。
二.邮寄设备
1.订单提交成功后,您需要将故障设备寄送给离您最近的极客修维修中心,以便我们检测和维修。
2.寄送快递前请删除手机锁密码,并备份好您的个人数据,极客修在维修过程中不保证您的数据完整性,也不对数据丢失负责。
3.寄送快递时请优先选择顺丰到付(使用其他快递需要您先垫付快递费,维修完成后将在维修费用中扣除),顺丰快递人员将上门取件。在邮寄设备时,请自主选择保价邮寄,保价费由您自行承担,极客修只承担快递费。请妥善包装好您的设备,以免在寄送过程发生意外。
三.确认维修方案
1.极客修在收到您寄送的设备后将对其进行检测,并根据检测结果核对订单维修方案。如方案有变,我们将会与您取得联系确认维修方案。
2.此时,如果您接收新的维修方案,我们将按照新的维修方案进行维修。如果您不接收维修方案,极客修会将设备回寄给您。
四.维修设备
1.确认维修方案后,极客修开始维修您的设备,一般情况下,24小时内完成维修,并进入支付费用流程。
2.极客修采用全程录像方式记录维修过程,用户可以访问极客修网站观看维修视频。
五.支付费用
1.设备维修完成后,您需要访问极客修网站或者通过极客修微信号查询订单状态并支付维修相关订单维修费用。
2.维修方案确认后请尽快完成付款,极客修将在您完成付款后安排回寄设备给您。
六.回寄签收
1.维修完成后,我们会将设备通过顺丰回寄给您,回寄地址为您在提交订单时填写的,如果回寄地址有变,请及时联系客服:400-811-3963修改回寄地址。收到设备后,请签收确认设备已修好,无其他问题。
2.设备邮寄出时,我们会通过短信通知您,并附带快递单号,您也可以访问极客修网站或者通过极客修微信查询订单情况,如有疑问请及时联系客服:4008-112-112。
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